张先生京东手机保修维修难案

案件事实

2023年8月，张先生在京东自营旗舰店购买某品牌旗舰手机，价格4999元。使用三个月后出现屏幕花屏问题，联系商家客服要求保修时被以'非人为损坏'为由推诿。商家声称该型号已停产，无法提供原厂维修服务，建议第三方维修需支付1200元高额费用。张先生通过京东客服多次投诉无果，遂向消费者协会求助。经核查，该手机仍在官方保修期内，且故障符合三包规定。商家最终拒绝提供维修服务，导致张先生不得不选择高价维修，产生额外支出且数据丢失。

审理过程

法院认定商家未尽到告知义务，隐瞒产品仍在保修期的事实。

判决结果

判决商家承担全额维修费用及误工损失，赔偿张先生1500元。

涉及法律

《民法典》第582条、《产品质量法》第41条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化商家对保修政策的透明化告知义务，防止以停产为由推卸责任。