拼多多美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某美妆店铺购买了一支进口口红（单价150元），收货后发现产品存在色号偏差且包装破损。李女士通过平台申请仅退款，但商家以"已拆封不影响二次销售"为由拒绝，同时平台客服告知需提交视频证据。李女士多次补充材料，商家却以"超48小时未回复视为同意"为由强制关闭退款通道。直至2023年5月，李女士发现该批次产品存在批量质量问题，向平台投诉后才启动介入程序。平台在受理后长达23天才完成调查，期间李女士因等待处理误了重要活动导致额外支出300元差旅费，最终商家仍拒绝退款，平台以"证据不足"为由驳回诉求。

审理过程

法院审理认为商家未及时处理退款申请构成违约，平台存在调查拖延问题。

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿，平台需承担部分运费及误工损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确了平台在争议处理中的时限责任，强化了对消费者合理诉求的保护。