折叠屏手机运费承担纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者陈某在拼多多平台购买某品牌折叠屏手机（价格6999元），商家为第三方代理商。使用两周后手机屏幕出现折痕，陈某向商家申请退换货。商家要求陈某支付800元运费并提供'产品使用痕迹'证明，陈某拒绝并自行寄回维修。平台虽判定商家责任，但因物流信息显示消费者承担运费，商家仍拒绝退款。2023年9月，陈某向深圳市南山区法院起诉，提供物流单据及维修记录证明。法院审理发现商家未明确说明运费承担规则，且消费者已履行必要举证义务。

审理过程

消费者提交物流单据与检测报告，商家主张运费由消费者承担，平台未明确规则导致纠纷。

判决结果

法院判决商家承担全部退货运费并退款，平台被责令完善售后指引。

涉及法律

《消费者权益保护法》第38条、《电子商务法》第38条、《民法典》第509条

案件意义

确立质量问题退货运费由商家承担的裁判规则，敦促平台规范售后条款告知义务。