直播带货退货困境

案件事实

2023年5月，王先生在抖音直播间购买某品牌智能手表（单价1500元），使用7天后因外观瑕疵申请退货。商家以'直播商品不支持无理由退货'为由拒绝，要求其自行寄回并承担30元包装费。王先生提交商品照片后，商家以'需本人签收'为由拒绝退款，且在15天内未给予明确处理意见。平台介入后要求商家提供退货凭证，商家却以'未收到退货'为借口设置退货超时限制。经核查发现该商品在直播时未明确说明不支持七天无理由退货，且商家提供的售后政策存在歧义。

审理过程

法院认定商家违反《电子商务法》相关规定

判决结果

支持退货退款并判决商家承担平台抽成费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

规范直播电商的售后政策公示义务