京东家电质量问题运费争议案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（单价2500元，订单号20230512XXXX）。商品到货后因电机故障无法正常工作，李某于5月17日申请退货并联系京东客服。商家以‘质量问题需用户承担运费’为由拒绝，并引导李某通过第三方物流寄送。李某不认可商家说法，自行通过京东官方物流寄回，产生80元运费。商家在收到退货后未及时检测，反而以‘商品已使用’为由拒绝退款。李某向平台投诉后，商家仍要求其支付200元检测费。案件历时一个月，李某提交快递单及商品损坏视频作为证据，证明商家存在推诿责任行为。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，认定商家未履行质量检测义务且引导用户使用非官方物流，判决商家承担全部运费及退款责任。

判决结果

支持退款并赔偿运费80元，商家需承担检测费用，平台因物流指引不当被责令整改。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化平台对物流渠道的监管责任，明确质量问题引发的退货运费应由商家承担。