电饭煲质量问题退货遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1500元），收到后发现加热不均匀且内胆存在划痕。她通过平台客服多次沟通，商家以商品已拆封为由拒绝退货，称质量问题需用户自行承担检测费。李女士遂申请平台介入，但商家仍要求其提供第三方检测报告。经协商无果，李女士向消协投诉并起诉。法院审理后认定商品存在明显质量问题，依据《消费者权益保护法》第55条，判令商家全额退款并承担退货运费，同时指出商家未履行告知义务导致消费者维权困难。

审理过程

法院审查后认为商家未履行质量保证责任，且未提供有效检测依据

判决结果

支持全部诉讼请求，判令商家退款并承担退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需保障消费者知情权与退货权，强化商家质量责任