空气炸锅运费纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌空气炸锅（价值1299元），使用两周后发现产品存在漏电安全隐患。通过京东客服申请退换货时，商家要求其先行垫付150元运费并提供验货视频。王先生认为根据《消费者权益保护法》第55条，质量问题应由商家承担运费，但商家以'商品非全新'为由拒绝。平台介入后要求商家提供检测报告，其仍以'需消费者配合'为名拖延处理。案件涉及质量问题认定标准及平台责任划分

审理过程

法院审查商家提供的检测报告发现存在主观判定瑕疵

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

强化平台对商家违规行为的审查义务