智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东自营旗舰店购买了一款价值1500元的某品牌智能手表，约定保修期为1年。使用2个月后，手表出现屏幕花屏故障。李女士多次通过京东客服提交维修申请，但客服以"非官方渠道购买"为由拒绝处理，要求其联系第三方售后。李女士通过发票信息确认商品为京东自营，遂向平台投诉。商家以"需收取200元检测费"为由拖延处理，后称原厂已倒闭无法维修。李女士自行联系品牌方发现该品牌在本地并无授权维修点，且商家提供的售后服务电话已停用。为维护权益，李女士向当地市场监管部门举报，最终发现商家在商品宣传中明确标注"全国联保"，却未提供有效售后渠道。

审理过程

法院审查发现商家存在虚假宣传行为，且未履行《产品质量法》规定的三包义务，判定商家需承担维修责任。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿合理交通费，支持消费者解除合同并要求三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

本案明确电商商家需对宣传的售后承诺负责，即使商品为自营也需确保售后渠道有效性。