服饰商品仅退款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某旗舰店连帽卫衣（价值299元），收到后发现衣服存在明显色差且尺寸不符。申请七天无理由退货时，商家以'已清洗商品'为由拒绝退货，仅同意部分退款。张先生多次通过平台客服沟通，但系统始终显示'商家已处理'。直至第12天，平台才介入并要求商家重新审核。商家仍坚持仅退款，平台在调解过程中发现商家存在虚假标注'易脏商品'的行为。最终平台判定商家违约，强制要求全额退款并补偿维权成本。

审理过程

平台因系统延迟未及时处理投诉，后通过人工审核发现商家存在违规行为。消费者提供聊天记录和实物照片作为证据。

判决结果

法院支持全额退款及维权费用补偿，商家需承担平台延迟处理的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示平台需优化投诉响应机制，维护消费者知情权与公平交易权。