智能手表换货二次故障案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在京东平台购买某品牌智能手表（价款4200元），因屏幕有划痕申请换货。商家在15个工作日内寄出全新同款，但使用三天后手表出现电池膨胀故障。张先生通过京东客服多次反馈问题，但商家以‘换货即视为商品完好’为由拒绝保修，且要求其支付980元维修费。京东平台虽介入协调，但因商家未提供有效维修方案，导致问题持续45天未解决。期间张先生因频繁沟通产生额外交通成本320元，并因手表故障影响日常使用。

审理过程

法院认定商家未履行‘三包’义务，京东平台未尽有效监督责任。

判决结果

判决商家重新换货并承担全部维权费用，平台承担20%连带赔偿责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商家售后服务的监督责任，明确二次换货后的质量保障义务。