跨境电商赠品售后争议案

案件事实

2023年7月，李某在某跨境电商平台购买韩国进口护肤品套装（含主商品面膜10片及赠品化妆刷），订单金额1580元。使用面膜后出现过敏反应，要求退货时被商家拒绝，理由为‘赠品不参与售后’并要求必须一并退回价值300元的化妆刷。平台客服以‘赠品属于附加赠品’为由支持商家主张，导致李某需自行承担300元运费才能退货。李某向平台提交了过敏医疗证明，并多次申请客服介入，但商家仍坚持强制要求退回赠品。该争议导致李某在维权过程中产生额外时间成本及精神压力。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供赠品来源证明，但商家未能提供有效证据。

判决结果

平台判定商家需承担主商品退货运费，赠品可单独处理，最终支持李某仅退主商品的诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定跨境电商赠品售后责任边界，明确平台需保障消费者核心商品的合法权益。