京东自营质量问题案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过京东自营旗舰店购买某进口空气净化器，支付3999元。使用3天后发现滤芯存在明显划痕，经检测为非原装产品。联系京东客服要求退货，被告知'自营商品不支持无理由退货'。张某提供产品检测报告和购买凭证，平台仍以'非质量问题'为由拒绝。后续发现该商品存在多个用户投诉，但平台未及时更换商品。案件涉及跨境商品质量认定标准差异，张某产生跨境退换货额外成本1200元

审理过程

法院组织双方进行质量鉴定，确认商品存在实质性瑕疵。平台未能证明其已履行质量管控义务

判决结果

判决平台承担全部退货责任并赔偿2000元，支持诉讼请求中除运费外的全部主张

涉及法律

《产品质量法》第50条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确自营模式下平台需对商品质量承担直接责任，强化质量监管