拼多多平台资质审核失当案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多平台选购某品牌空气炸锅，金额850元。该商家为新入驻的第三方店铺，未公示食品经营许可证及3C认证信息。商品到货后发现存在严重质量问题，经检测为非正规渠道产品。张先生向平台投诉后，平台仅要求商家退货未进行资质核查。商家拒绝退货导致纠纷升级，张先生发现该商家实际为无营业执照的个人商户。平台在接到多次投诉后才下架店铺，但未主动核查商家资质，且未向消费者说明审核机制漏洞。整个过程中平台始终未提供书面审核标准及过程。

审理过程

监管部门调查发现平台资质审核系统存在人为干预痕迹。

判决结果

法院部分支持消费者诉求，判决平台承担连带赔偿责任1000元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对商家资质的实质审查义务，推动建立动态审核机制。