无线耳机质量争议案

案件事实

2023年7月，王先生在京东自营店购买价值1980元的无线耳机，使用3天后出现断连故障。商家以'非质量问题'为由拒绝退货，称产品存在轻微划痕属于正常损耗。消费者通过京东客服多次沟通，提供专业检测报告证明产品存在制造缺陷。商家在收到检测报告后仍以'已拆封影响二次销售'为由拖延处理，甚至要求消费者支付150元检测费。案件审理过程中，法院根据《产品质量法》第40条，认定商家未履行质量担保责任，且检测费用应由商家承担。最终判决商家全额退款并赔偿500元。

审理过程

消费者通过平台投诉并提交检测报告，商家拒绝配合。法院委托第三方检测机构进行专业鉴定。商家在鉴定结果公布后仍拒不执行。

判决结果

支持全额退款及500元赔偿，判决商家承担所有检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》第582条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监管责任，明确瑕疵担保义务的履行标准。