京东自营空气净化器质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了一台某品牌空气净化器（价格6800元），商品标注为京东自营。使用一周后发现滤网存在明显破损，且机器运行时噪音异常。李女士多次通过京东客服反馈问题，客服人员以‘商品已拆封’为由拒绝退换货，并威胁称‘非质量问题不支持售后’。后李女士委托第三方检测机构鉴定，报告显示滤网材质不符合国家强制性标准。李女士向平台发起投诉，但京东以‘自营商品由商家负责’为由推诿，未履行《电子商务法》第三十八条规定的平台审核及售后责任。案件涉及消费者通过京东自营渠道购买高价家电，平台未尽到对商品质量的监管义务。

审理过程

法院审理认为平台作为自营商家，应对商品质量承担直接责任。

判决结果

判决京东平台承担退一赔三责任，赔偿李女士2万余元。

涉及法律

《产品质量法》第四十条、《消费者权益保护法》第五十五条

案件意义

明确平台自营模式下商品质量责任归属，强化平台监管义务。