东南亚跨境电商订单被无故关闭案

案件事实

2023年11月，上海居民陈先生在某东南亚跨境电商平台（Lazada）下单进口电动牙刷（订单金额680元），付款后平台突然关闭订单并冻结其账户，系统提示‘涉嫌违规操作’但未提供具体依据。陈先生多次联系客服，平台仅以‘系统自动风控’为由拒绝说明原因。他发现订单未被取消但商品未发出，质疑平台操作存在瑕疵。经核查，该订单符合平台规则，但平台因算法误判导致用户权益受损。陈先生主张平台未履行告知义务且缺乏合理依据，要求恢复订单并赔偿损失。

审理过程

法院审查平台风控机制，认定其未充分说明关闭订单的理由及处理程序。

判决结果

调解结案，平台退还订单金额680元并补偿100元作为误操作赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《消费者权益保护法》第28条

案件意义

警示跨境电商平台需完善风控机制，避免技术手段侵害消费者合法权益。