空气炸锅自燃事故案

案件事实

2023年8月，消费者王某在京东自营店购买了某品牌空气炸锅（299元），使用两周后设备突然自燃造成厨房墙面烧焦。联系客服要求退换时，客服以"非质量问题"为由拒绝，称产品已超七天无理由退货期。王某提交产品检测报告及消防部门出具的事故鉴定书，证明产品存在线路老化缺陷。平台辩称售后政策仅适用于非人为损坏，但法院认为作为自营商品应承担更高质量责任。案件审理期间，平台未对商品质量问题进行有效举证，导致责任认定困难。最终法院认定平台未尽商品质量把控义务，判决平台承担主要责任。

审理过程

法院审查平台质检流程及售后政策执行情况

判决结果

支持全额退款并赔偿300元维权费用

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定自营商品质量责任范围