拼多多卫衣仅退款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某店铺卫衣（价格199元），商品页面未标注‘支持7天无理由退货’。收到商品后，张某发现商品存在明显色差，多次私信商家要求退款，商家以‘仅退款不退货’为由拒绝。平台客服于48小时内响应，但系统仅支持退款而非退货，且商家在退款流程中设置‘需支付20元手续费’的隐藏条款。张某申请仅退款后，商家以‘系统异常’为由拖延处理，平台直至第12天才完成退款审核。消费者主张商家未明确告知退款规则，平台未及时处理纠纷，导致实际损失扩大。案件涉及拼多多私域店铺，商家为本地个体工商户。

审理过程

消费者提交证据后，平台延迟处理并默认商家仅退款条款，商家拒不配合。

判决结果

支持消费者仅退款请求，平台承担100元运费赔偿责任，商家需在7日内完成退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

规范平台仅退款政策执行标准，防止商家利用规则漏洞损害消费者权益。