无线耳机质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东自营店购买价值850元的无线耳机，收货后发现存在严重漏电问题。多次与商家沟通未果，商家以‘已拆封’为由拒绝退货，要求仅退款。李某通过平台申请售后，但商家在未提供检测报告的情况下，以‘检测费用需消费者承担’为由拖延处理。期间商家通过私信向李某施压，称‘已使用商品无法退货’。李某在手机快递单号被篡改的情况下，自行寄回商品并支付35元运费。平台介入后，商家仍以‘无拆封凭证’为由拒绝退款，引发争议。经质检机构鉴定，商品存在制造缺陷，但商家仍主张消费者需自行承担全部损失。

审理过程

法院调取物流信息及检测报告，认定商家未履行告知义务且存在主观故意

判决结果

支持消费者退货退款，并判决商家赔偿检测费及运费共计120元

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化电商平台对商品质量问题的审核义务，明确消费者举证责任减轻规则