无线耳机保修维权案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台购买某第三方商家的无线耳机（单价300元，订单号PD20231022XXXX），商品标注质保期1年。使用3个月后耳机出现断连故障，联系商家要求保修时，被告知需支付200元检测费。商家客服多次以'需提供购买凭证'为由要求用户邮寄设备，但未提供任何维修渠道信息。王先生尝试通过平台投诉，商家却谎称已联系品牌方但遭遇'对方拒收配件'。经查证该品牌在中国设有售后网点，商家实际为逃避责任伪造凭证。消费者在平台介入后仍被要求支付150元快递费，最终通过消费者协会鉴定证明商家虚构维修障碍

审理过程

法院认定商家存在隐瞒真实维修能力的行为，依据《民法典》侵权责任编判决商家违约

判决结果

支持全额退款并由商家承担检测费及往返运费共计180元

涉及法律

《产品质量法》第41条、《民法典》合同编第580条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示商家不得滥用保修条款规避法定责任，维护消费者维权权利