京东家电质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过京东平台购买某品牌空气炸锅（价格1299元），使用两周后发现设备存在加热不均导致食物焦糊的问题。李某联系商家申请退货，商家要求其自行承担退货运费并承诺全额退款。李某按要求寄回商品，但商家以'商品已使用'为由仅退款80%。平台介入后，商家仍拒绝承担运费，称'质量问题需用户先寄回检测'。李某在多次沟通无果后，向消费者协会投诉并申请第三方检测，检测报告显示存在产品设计缺陷。诉讼过程中，商家未能提供有效证据证明商品瑕疵系用户使用不当造成。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条判定商家需承担全部退货运费及差额退款责任。

判决结果

支持全部诉请，判决商家承担运费并补足全额退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化平台对商品质量的审查义务，明确质量问题的运费承担规则。