京东自营电热水壶质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能电热水壶（价格1899元），使用3天后发现产品存在漏电隐患。其多次通过京东客服申请维修与退货，但客服以'商品无质量问题'为由拒绝处理。李女士随后向国家市场监督管理总局投诉，经检测该产品绝缘层存在老化缺陷。平台方虽承认商品为自营，但以'用户使用不当'为由推卸责任，仅提供200元维修服务。该案引发同类消费者集体维权，累计涉及127单投诉。最终消费者协会介入，认定平台存在售后责任缺失，电商平台需承担主要责任。

审理过程

法院审理查明平台未履行商品质量保障义务，且自营性质导致责任主体明确。

判决结果

判决平台承担全部退换货责任并赔偿维权费用，支持消费者三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确界定平台自营商品的质量责任边界，推动电商平台完善售后服务机制