京东自营空气净化器质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生通过京东自营频道购买某品牌空气净化器（价格2999元），收到货后发现产品在通电3天内出现滤网自动脱落、显示屏花屏等质量问题。多次联系京东客服要求退换货，但客服以'商品已拆封'为由拒绝处理。经专业机构检测，该产品存在电路板焊接不良及滤网材质不符等问题。消费者向市场监管部门投诉并申请平台介入，京东以'自营商品质量责任自负'为由推诿。案件过程中，消费者自行发货至检测机构产生320元运费，平台既未承担检测费用也未启动质量召回程序。该案例暴露了电商平台对自营商品质量监管的真空地带。

审理过程

法院认定京东作为自营方应承担商品质量责任，但平台以拆封为由拒绝履行售后义务。

判决结果

判决京东全额退款并承担检测费用及运费，支持消费者维权成本主张。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立了电商平台对自营商品质量的直接责任，警示平台需完善品控体系。