跨境电热水壶退货运费争议

案件事实

2023年6月，消费者王某在某宝国际平台购买某欧洲品牌的电热水壶（单价420元），使用一个月后发现加热元件故障。王某申请退货，商家以‘跨境商品不支持退换’为由拒绝，要求王某支付250元退货运费。王某通过平台提交了商品故障视频及售后记录，沟通中商家工作人员在微信私域表示‘可申请维修但收取300元服务费’。王某多次催促未果，于7月向平台投诉。经核查，该商品在保修期内且商家未提供有效维修渠道。平台最终判定商家需承担退货运费及商品质量问题相关责任。

审理过程

平台核查商品购买凭证及商家承诺，确认商品符合退货条件。商家以‘跨境商品’为由推诿责任。

判决结果

支持退货并要求商家承担全部退货运费，维修费用由商家承担。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确跨境商品售后服务责任归属，防止商家利用平台规则规避法定责任。