2023京知民初字第156号案件

案件事实

2023年5月，北京王某在京东自营超市购买某国产品牌无线蓝牙耳机（价值1200元），正常使用中耳机突然断连。联系商家客服后被告知需自行联系厂家维修，但王某多次拨打产品包装上标注的400电话均无法接通。商家要求王某支付500元维修费并承诺3日发货，但实际维修周期长达14日。王某发现该品牌已注销工商注册，遂申请平台介入。平台虽提供维修渠道，但商家仍以'非官方授权'为由拒绝承担维修责任，反而向王某收取300元检测费。王某最终通过司法途径维权，发现商家未在商品页面明确标注保修期及维修途径。

审理过程

法院审查发现商家未履行《产品质量法》规定的保修义务，且未能证明其已尽到告知义务。

判决结果

判商家退还货款并承担维修费用，平台赔偿消费者误工损失200元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1166条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立商品保修信息公示义务，防止商家利用信息不对称规避责任。