拼多多美妆套装赠品维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台以299元购买某网红品牌面膜套装，商家附赠价值150元的化妆刷。收货后发现面膜包装破损导致产品受潮，要求退货时却被告知需同时退回赠品。商家客服以‘赠品不支持退换’为由拒绝单独处理，并威胁将扣除优惠券金额。王先生通过平台投诉后，商家仍以‘赠品为额外赠予’为由拒绝退款。期间，商家多次修改退货条款，要求用户签署‘赠品不退’协议。平台虽介入但未明确规则，导致纠纷持续28天。最终王先生发现赠品存在严重质量问题，遂向市场监管部门举报。

审理过程

市场监管部门调查发现商家存在强制捆绑退货行为。平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚。

判决结果

支持王先生主商品退款，赠品质量问题由商家承担单独赔偿责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》合同编第157条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，防止商家利用赠品条款规避责任。