空调维修难遭商家推诿

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台购买某品牌家用空调（型号：KFR-35GW/03TL13），价款1500元。安装后次年4月出现制冷异常，联系商家要求免费维修。商家称‘已超出保修期’并建议联系厂家，但提供虚假的售后服务电话导致消费者无法联系。陈先生尝试通过电商平台投诉，商家仍以‘需消费者支付检测费’为由拒绝。期间商家多次更换维修人员，但均未解决根本问题，最终索要480元高额维修费。消费者发现商品购入时间与商家提供的保修期起止时间矛盾，遂向消协申请调解。

审理过程

消协调查发现商家提供的保修期信息与订单时间不符，且未履行《产品质量法》规定的售后责任。

判决结果

法院判令商家承担维修费用并赔偿消费者精神损失费200元，依据《产品质量法》第40条及《民法典》合同编相关规定。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编

案件意义

警示商家不得通过伪造保修信息规避法定售后义务，明确高额维修费需举证责任。