「耳机换货陷阱」京东换货后性能故障案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1200元），使用两周后出现断连问题。申请7天无理由退货被商家拒绝，后经平台调解换货处理。新耳机使用5天后又出现音质失真和充电异常，王某再次申请售后遭客服敷衍。商家声称'换货即视为验收合格'，且以'已拆封无法二次验货'为由拒绝处理。王某通过视频证据证明换货流程存在问题，但商家仍要求自费检测。案件涉及多次换货未解决根本问题的情况，且商家利用消费者举证困难拖延处理。

审理过程

法院认定商家未履行完整售后流程，且存在刻意规避责任的情形

判决结果

支持退货退款并追加3倍赔偿，共计3840元

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商平台需保障消费者多次换货后的合法权益