「故障电吹风」自营商品质量案

案件事实

2023年7月，消费者李某通过京东自营频道购买价值4200元的戴森吹风机，使用3个月后出现电机过热故障。联系客服后，平台以'非质量问题'为由拒绝保修，称产品已过500小时质保期。李某提供的售后记录显示，产品未满质保期且故障与使用无关。平台客服在48小时内未给出合理解决方案，且未提供任何检测报告。该案涉及京东自营商品的'超长质保期'宣传与实际质保政策存在差异，消费者主张平台未明确告知质保条款。法院审理期间，平台未能证明其已通过显著方式提示质保条件，且商品出厂日期与购买日期存在矛盾。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条和《民法典》第577条，认定平台未尽告知义务且存在欺诈行为

判决结果

支持消费者全额退款并三倍赔偿，判令平台承担检测费用及往返运费

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化平台自营商品的质保条款提示义务，防止利用格式条款规避责任