质量问题退货遭拒案

案件事实

2023年9月，消费者张小姐在跨境电商平台亚马逊购买某德国家电品牌空气炸锅（金额1299元），使用一周后发现加热元件烧毁导致安全隐患。联系商家要求退货遭以'已使用'为由拒绝，且商家提供虚假检测报告试图推诿责任。张小姐通过平台投诉并提交第三方检测机构出具的损坏报告，平台要求商家提供官方授权证明。商家既非品牌方也无授权资质，且拒绝承担退货运费。消费者向当地市场监管局举报后，发现商家注册信息造假，实际为第三方代运营。

审理过程

市场监管局调查发现商家资质造假及商品质量问题，平台启动保证金赔付程序。法院审理时重点审查商家主体资格及商品质量问题证据。

判决结果

判决商家退款并支付三倍赔偿，平台承担退货运费，禁止商家继续经营

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化跨境电商平台对商家资质的审核义务，明确质量问题的三倍赔偿适用标准