直播带货仅退款争议案

案件事实

2023年9月，消费者王某在抖音直播中通过某主播推荐购买价值320元的进口护肤套装，直播时主播承诺'七天无理由退货'。收货后发现产品未标注中文说明且存在包装破损，立即申请退货。商家以'已拆封无法二次销售'为由拒绝退货，仅同意退款。王某申请平台介入，但抖音客服以'需商家确认'为由延迟处理达45天，期间商品仍在七天期内。多次沟通无果后，王某发现该主播为某跨境电商店铺的主播，且店铺首页未明确注明七天无理由退货政策。平台虽最终支持退款，但未及时处理导致用户需自行承担物流损失。

审理过程

法院认定商家未尽告知义务，平台存在处理不及时问题，但因商品拆封存在合理争议，不支持赔偿。

判决结果

支持仅退款，但驳回赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

厘清直播带货中商家与平台的责任边界，规范跨境电商信息披露义务