无线耳机二次故障案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过抖音直播在某跨境电商店铺购买德国进口无线耳机（2800元），首次使用即出现断连问题。商家承诺更换全新产品并承担运费，王某收到换货后第15天再次遭遇音质失真故障。其多次在直播间及私信中要求处理，商家仅以'已更换正品'为由敷衍，且拒绝提供二次维修方案。王某发现换货商品仍存在同类型质量问题，遂向平台投诉并保留直播回放证据。

审理过程

法院审查直播记录及物流信息，认定商家未履行充分质量检测义务。

判决结果

支持退货退款并三倍赔偿

涉及法律

《产品质量法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化跨境电商对商品质量的双重审查责任，规范直播带货售后流程