跨境保健品赠品维权案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在天猫国际购买某进口保健品（单价2980元），获赠价值300元的试用装。服用赠品后出现过敏反应，要求退换赠品时被商家以'赠品不支持售后'为由拒绝。商家同时要求消费者必须连同主商品一并退货，否则不予处理。消费者通过物流信息证明赠品与主商品独立包装，但商家仍坚持'捆绑销售'立场。平台在审核过程中因商家提供虚假赠品说明被处罚款，最终支持消费者单独退货赠品的诉求。

审理过程

商家拒绝单独处理赠品，平台因商家提供虚假赠品信息被调查。

判决结果

法院认定赠品为独立商品，判决商家需单独退货并赔偿赠品损失，平台同步对商家处以处罚。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确赠品法律地位，防止商家利用赠品条款规避售后责任。