京东家电售后拖延案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能空调（价格2800元），安装后发现制冷效果异常。李某申请退换货时，京东客服以‘商品已拆封’为由拒绝，后经平台介入要求商家提供检测报告。商家声称产品无质量问题，拖延两周未回复。李某自行联系第三方检测机构，花费150元确认空调存在制造缺陷。平台在收到检测报告后，以‘消费者未提前报备’为由仅同意部分退款，未履行《电子商务法》规定的及时处理义务。案件引发争议，消费者认为平台处理流程不透明且缺乏时效性。

审理过程

法院认定平台未在法定期限内完成纠纷调解，存在程序拖延行为。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持全额退款及赔偿检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案确立平台在售后纠纷中应主动履行调解职责的司法标准。