手机维修难案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌旗舰手机（价格3999元），使用半年后屏幕出现严重划痕且无法触控。张某多次通过京东客服提交维修申请，但客服以‘非官方渠道购买’为由拒绝受理，并要求其支付800元检测费及1500元维修费。张某发现商品详情页明确标注‘官方保修’，遂向平台投诉并提供购买凭证。平台虽介入但仅引导至商家处解决，商家则以‘已过保修期’‘需用户自费’为由推诿，甚至要求张某支付邮寄费用才能开启维修流程。张某无奈诉至法院，主张商家未履行保修义务且存在欺诈行为。

审理过程

法院调取平台客服对话记录及商品详情页信息，认定商家未履行告知义务且京东作为平台未尽审核责任。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿500元，京东平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台对入驻商家的审核责任，警示商家不得利用保修条款规避义务。