拼多多保健品赠品维权案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌排毒养颜胶囊（主商品价值298元），商家附赠价值150元的美容仪作为赠品。商品到货后，李女士发现美容仪存在充电接口损坏问题，多次通过平台聊天窗口联系商家客服要求退换赠品，但商家以赠品非质量问题为由拒绝处理，并声称‘赠品不支持售后’。李女士随后申请全款退款，商家却要求其必须同时退货，否则扣留赠品价值部分退款。消费者无奈只能先寄回主商品并保留赠品证据，但商家仍以‘已拆封’为由拒收主商品。平台介入后，商家进一步拖延处理，李女士最终向法院提起诉讼。案件涉及赠品售后责任划分及平台规则执行问题，商家行为被认定为不当附加条件。

审理过程

法院审理认为商家违反《消费者权益保护法》对赠品的售后义务，平台未有效履行监管职责。消费者提交购物记录、赠品故障照片及沟通记录作为证据。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿赠品损失，平台承担连带责任。案件支持消费者主张的退款及维权费用赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确赠品售后责任边界，警示电商平台规范赠品规则，防止商家利用赠品规避法定责任。