京东自营空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌空气炸锅（单价899元），收货后发现产品存在严重漏电隐患。张某多次通过京东客服及商品页面留言反馈问题，平台始终以'非质量问题'为由拒绝售后。经检测机构鉴定，该产品内部线路存在短路风险，符合《产品质量法》规定的不合格产品标准。张某向12315平台投诉，京东客服仍以'已过七日无理由退货期'为由推诿。案件审理中，法院查明京东作为平台方对自营商品质量负有直接监管责任，其未履行《电子商务法》第38条规定的质量保障义务，最终判定京东需承担全部售后责任。

审理过程

法院审理认为平台需对自营商品质量负责，消费者提交的检测报告及沟通记录形成完整证据链

判决结果

判决京东赔偿消费者三倍货款及维权费用，共计2797元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，强化平台质量管控义务