京东无线耳机二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东自营店购买某品牌无线耳机（单价2500元，总价3000元），初始使用三天后发现蓝牙连接不稳定。按照七天无理由退货规则，张先生申请退货但商家坚持换货。换货后第五天，耳机再次出现断连问题，多次联系客服均被转接至自动语音系统。平台介入后，商家以'已过换货期限'为由拒绝处理，实际换货时间已超15天。案件涉及京东平台与品牌方，商品为3C数码产品，消费者主张退换货并赔偿维权费用。

审理过程

法院认定商家存在明知商品存在瑕疵仍诱导换货的欺诈行为

判决结果

判决商家退换货并承担全部维修费用，支持解除合同请求

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台需对换货商品质量进行二次审核的法定义务