无线耳机二次故障案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某电子品牌无线耳机（单价800元），收货后发现蓝牙连接不稳定。通过平台申请七天无理由退货，商家同意换货并寄出同款新机。5月5日收到换货产品后，耳机仍存在声音断续问题。李女士多次联系客服要求进一步处理，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝退货。5月18日，李女士向平台提交质量检测申请，平台仅要求商家提供检测报告而未主动介入。6月1日，商家以检测周期超期为由拒绝处理，李女士遂向当地消协投诉。案件涉及跨境物流环节，商家以海外仓库存不足为由拖延处理，导致消费者产生额外维权成本

审理过程

法院认定商家未履行'三包'义务，平台未尽审核责任

判决结果

支持解除合同并全额退款，同时判决商家赔偿检测费用及维权交通费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对换货商品质量的连带责任，警示商家不得利用平台规则规避售后义务