亚马逊跨境耳机保修纠纷案

案件事实

2023年10月，张先生通过亚马逊海外购购买某进口无线耳机（单价2000元），在保修期内出现蓝牙连接异常问题。他联系商家客服要求保修，但对方以"需提供购买凭证原件"为由要求其自行寄回维修，且维修费用需预付800元。张先生在未拆封情况下寄回商品，商家却以"商品已过保修期"为由拒绝受理，同时推送第三方维修链接收取高额费用。平台介入后，发现商家未提供有效售后服务渠道，且商品出厂日期显示为2022年9月，与购买时间不符。消费者多次申请无果，最终向中国消费者协会投诉。

审理过程

法院根据商品实际生产日期及检测报告判定商家虚假标注保修期。

判决结果

判决商家承担维修费用并更换新品，支持解除合同请求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第41条

案件意义

明确跨境电商需对商品信息真实性负责，保障消费者依法维权权利。