床上用品退货阻碍案

案件事实

2023年9月，赵先生在拼多多平台某店铺购买价值1299元的羽绒被，收货后发现内胆填充物含较多羽毛杂质。他根据七日无理由退货规则发起退货申请，但商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。平台客服介入后，商家变相要求赵先生自付120元清洗费方可退货。在后续沟通中，商家使用'该商品为定制品'、'平台规则不允许'等理由拖延处理，甚至将赵先生加入'黑名单'限制其使用优惠券。店铺实际为快手直播带货的第三方商家，直播过程中未明确说明不支持七日无理由退货。赵先生多次向平台投诉未果，最终通过消费者协会介入才获解决。

审理过程

法院认定商家存在'恶意设置退货障碍'行为，判定平台未尽审核义务。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担全部退货运费及平台连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

为直播电商退货维权提供判例支持，规范平台对商家资质的审核义务。