虚拟商品纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在快手直播平台购买价值50元的电子优惠券，商家承诺‘全场通用’且‘可叠加使用’。使用时发现该优惠券仅限特定商品且无法与其他优惠叠加，与宣传严重不符。王先生申请平台介入维权，但平台以‘优惠券使用规则已公示’为由拖延处理，5天内未给出有效解决方案。期间该虚拟商品被用于多次交易，导致多名消费者产生额外成本。平台虽已建立虚拟商品审核机制，但未及时更新优惠券条款，且对用户投诉响应滞后。

审理过程

法院认定平台存在审核疏漏及响应不及时问题，要求平台完善虚拟商品实时监管系统

判决结果

支持消费者退款诉求，但驳回三倍赔偿请求，平台需承担平台服务费的20%

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《电子商务法》第62条

案件意义

确立平台对虚拟商品动态管理的责任边界，推动直播电商规范优惠规则披露