无线蓝牙耳机质量纠纷案

案件事实

2023年7月，张先生在京东自营店购买某品牌无线蓝牙耳机（价款1500元），商品页面明确标注'支持七日无理由退货'。收到货后，耳机在充电12小时后出现漏电现象，且连接不稳定。张先生多次与商家沟通，商家以'已拆封'为由拒绝退货，要求其联系第三方维修。张先生提交检测报告证明产品存在质量问题，但商家仍坚持不退不换。平台介入后，商家仅同意提供折扣优惠，未履行法定退换货义务。经查，商家未在商品详情页提示耳机存在易损电池的特殊性，且未提供有效售后方案。

审理过程

消费者提交检测报告并申请平台介入，平台组织双方调解未果后移交市场监管部门处理。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担检测费用，认定其违反《产品质量法》第40条。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强调商家对商品质量瑕疵的告知义务及消费者主张权利的时效性。