星愿无线耳机退货受阻案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台购买某店铺的无线耳机套装（价格1280元）。商品页面未标注任何特殊说明，仅显示'支持七天无理由退货'。收到商品后发现耳机存在漏电现象，当即申请退货。商家以'检测需收费'为由拒绝，并称'已拆封商品无法退货'。后消费者通过平台客服上传完整包装及未拆封的外包装箱照片，商家仍要求扣除30%费用。平台介入后，商家提出需消费者自行寄回且不提供免单渠道。消费者最终通过12315投诉，市场监管部门调查发现商家存在虚假标注七日无理由退货的违规行为。

审理过程

平台核查商品页面信息后确认商家违规，启动保证金赔付程序。

判决结果

支持消费者退货退款1280元，并处罚商家处以200元行政处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示电商经营者不得滥用格式条款限制消费者法定权利。