京东自营电饭煲质量问题售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台购买了一款某品牌智能电饭煲（价格1280元），商品标注为京东自营。使用过程中发现电饭煲加热不均匀且多次出现短路现象，遂通过京东客服申请七天无理由退货。平台以‘已拆封影响二次销售’为由拒绝退款，后李女士提交产品检测报告，证明商品存在电路设计缺陷。平台虽承诺处理，但长达83天未予回应，期间多次要求补充材料导致维权成本激增。案件暴露出平台自营商品质量管控缺失及售后流程拖延问题，消费者最终通过投诉举报维权，平台被责令整改并承担连带责任。

审理过程

法院审查检测报告及聊天记录，认定平台未履行《消费者权益保护法》规定的售后义务。

判决结果

判决平台承担退一赔三责任，赔偿消费者4000元并公开道歉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，推动电商平台完善售后响应机制。