京东自营质量问题纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台购买某品牌进口空气净化器（价格3200元），收到商品后发现滤芯存在明显霉变现象。李某立即通过京东客服渠道申请退换货，但平台以'7天无理由退货'为由拒绝，要求提供商品质量问题的第三方检测报告。期间平台客服回复滞后，审核周期长达28天。李某委托专业机构检测确认滤芯不合格后，平台仍以'已过质保期'为由拖延处理。案件曝光后，平台最终同意退货但拒绝承担检测费用及物流成本，导致李某产生额外维权支出。平台自营商品的质量把控缺陷与售后推诿行为，严重损害消费者权益。

审理过程

法院认定平台作为商品销售方，应当对商品质量承担直接责任。审查认为平台在消费者提供初步证据后，未依法履行告知义务及必要的售后处理程序。

判决结果

判决平台承担全部退款责任，并赔偿检测费及合理运费共计680元，案件于2023年9月调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台自营商品质量责任边界，推动平台完善售后响应机制。