美妆产品仅退款遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买了价值580元的进口粉底液，商品详情页未明确标注生产批号及保质期。收货后李某发现产品包装破损且质地异常，多次联系商家要求仅退款未果。商家以商品已拆封为由拒绝仅退款，要求退货并扣除5%的包装完损率费用。李某通过平台投诉后，客服以审核周期需15天为由未及时处理。期间商家又以'已过七天无理由退货期'为由拒绝协商，导致李某持续等待。直至第18天平台才介入，但商家仍坚持要求退回商品，李某最终选择向法院起诉，要求商家履行仅退款义务并赔偿维权成本。

审理过程

法院审理发现商家未在商品详情页显著位置标注易碎特性，且平台未及时响应投诉。

判决结果

判决商家需在收到判决书之日起7日内完成仅退款580元，并承担平台处理延迟导致的维权成本损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台责任与商家信息披露义务，为同类纠纷处理提供参考依据