淘宝美妆商品大数据杀熟案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台多次购买某品牌进口面膜，发现同一商品在不同浏览记录下显示的价格差异显著。第一次购买时以原价299元购入，后续在相同商品页面却出现399元高价，而新注册用户查看该商品时显示的均为299元。张某通过比价工具核查，发现该商品在平台内存在价格动态调整机制，且其历史浏览数据被算法持续追踪。在多次联系客服未果后，张某于2023年6月向平台提交投诉，要求解释价格差异原因并提供公平价格。平台辩称价格调整基于用户画像和消费能力，但未能提供具体算法逻辑和用户数据处理规范。案件揭示平台算法黑箱操作问题，涉及对消费者知情权和选择权的侵害。

审理过程

法院审查平台算法机制及用户协议条款，认定平台未履行价格透明义务。

判决结果

判决平台按三倍价格赔偿消费者差价损失，支持消费者主张的退款及赔偿运费请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动平台完善算法合规审查机制，强化对大数据杀熟行为的监管力度。