定制家具虚假促销案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在拼多多平台某店铺购买定制榻榻米，商品页面显示'限时特惠价2999元（原价15800元）'，但实际为普通木质家具。商家在直播中声称'全场包邮包安装'，却在收货后以'定制商品不支持退换'为由拒退差价。王先生发现该店铺存在虚标价格、虚假宣传行为，向平台投诉未果。调查发现该店铺使用AI生成虚假促销信息，平台虽收到多次投诉但未及时下架商品。案件涉及定制商品价格欺诈、虚假宣传等多重违规，消费者维权耗费3个月时间成本。

审理过程

法院认定平台存在《电子商务法》第38条规定的'未及时采取必要措施'情形

判决结果

判决商家退还差价12801元并支付三倍赔偿，平台承担20%连带责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

强化平台对商家促销内容的动态监管义务