无线耳机换货后功能异常案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（价格1200元），使用七天后发现蓝牙连接不稳定问题。申请换货后，商家在10个工作日内寄出同款新机。新机使用三天后出现音质断续现象，再次联系客服要求退换时，客服以'已换货'为由拒绝处理。平台介入后，发现商家未履行'换货后仍可退货'的告知义务，且新机未通过质检。王先生提交检测报告证明商品存在系统性缺陷，商家仍坚持让其自费检测。

审理过程

法院调取京东物流记录及客服对话存档，确认商家存在虚假换货行为。

判决结果

支持退货退款并赔偿三倍价款3600元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立换货商品质量问题的连带责任认定标准。